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FAQ

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Général

Puis-je commander pour offrir à quelqu'un d'autre ?

Lorsque vous commandez un cadeau pour quelqu'un, veillez à saisir votre adresse e-mail pour recevoir toutes les informations récapitulatives, mais entrez le nom et les informations de livraison du destinataire. Nous veillerons à ce qu'aucun prix ni reçu ne soit inclus dans le colis.

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, des cartes-cadeaux numériques sont disponibles et peuvent être utilisées pour tout achat dans notre magasin.

Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons occasionnellement des offres spéciales. N'hésitez pas à revenir régulièrement pour découvrir nos dernières promotions.

Avez-vous un guide des tailles / produits ?

Oui, vous pouvez trouver nos guides des tailles et des produits sur la page du produit pour une référence facile.

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Cela dépend s'il s'agit d'une commande internationale ou nationale. Toutes les commandes aux États-Unis sont considérées comme des commandes nationales et elles sont expédiées et livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez consulter Commandes internationales pour plus de détails.

Où livrez-vous ?

Nous expédions partout dans le monde... Veuillez fournir ici vos propres informations d'expédition, y compris les délais, les prix, les options, etc.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde entier.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et seront calculés au moment du paiement.

Proposez-vous la livraison express ?

Oui, la livraison express est disponible à la caisse pour une livraison plus rapide.

Paiements

Quels modes de paiement prenez-vous en charge ?

Nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard, Discover et American Express, mais n'hésitez pas à nous contacter pour d'autres options de paiement.

Acceptez-vous PayPal / Apple Pay / Google Pay ?

Oui, nous prenons en charge diverses options de paiement sécurisé, notamment PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Serai-je facturé dans ma devise locale ?

Toutes les commandes sont traitées dans la devise par défaut du magasin. Votre banque peut appliquer des frais de conversion si vous utilisez une devise différente.

Commandes et retours

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons les informations de suivi à l'adresse e-mail associée à votre commande une fois l'article expédié. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi et que cela fait plus de 2 jours ouvrables, veuillez nous contacter au (012) 123 - 4567

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour ma commande ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant votre commande, sans poser de questions.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les détails de votre commande, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Compte et assistance

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par chat en direct, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.


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